سياسة ضمان متجر أمارا أونلاين

نظرة عامة

تضمن سياسة الضمان لدى متجر أمارة أونلاين حماية منتجك بعد الشراء من عيوب المواد أو التصميم أو التصنيع. بالنسبة إلى المنتجات المحددة أو الحالات التي يكون فيها متجر أمارة هو البائع، تُجرى الإصلاحات المشمولة بالضمان في مراكز الخدمة المعتمدة. وإذا اشتريت المنتج من بائع آخر، فتسري شروط الضمان الخاصة بذلك البائع.

نطاق الضمان

لا يسري الضمان إلا على عيوب المواد أو التصميم أو التصنيع، ويقتصر على إصلاح المنتج المعيب أو رد قيمة شرائه، وفقًا لما يقرره البائع. لا تشمل تغطية الضمان جميع المنتجات؛ لذا يُرجى مراجعة صفحة المنتج للتأكد من مزايا الضمان المتاحة له.

عند رد قيمة المنتج، يجب على العميل إعادة جميع ملحقاته، وإلا تُخصم قيمة أي ملحق مفقود من قيمة المنتج.

مدة الضمان

عندما يكون متجر أمارة أونلاين هو البائع، يُقدَّم ضمان لمدة 12 شهرًا على المنتجات المؤهلة المشتراة داخل جمهورية مصر العربية. لا يمنح إصلاح المنتج أو استبداله بموجب الضمان تمديدًا أو تجديدًا لمدة الضمان. تحدد الشركة المصنعة للجهاز شروط الضمان. وإذا تعذر إصلاح المنتج وكان لا يزال مشمولًا بضمان الشركة المصنعة، فسيُستبدل أو تُرد قيمته كاملة إذا لم يتوفر بديل.

كيف تطالب بالضمان؟

للاستفادة من خدمات الضمان في حال وجود عيب في منتجك خلال فترة الضمان السارية، يرجى إرفاق صور للمنتج وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء متجر أمارا أونلاين: contact@amaraonlinestore.com

سنتواصل معك خلال 24 ساعة للتحقق من نوع العيب وتحديد موعد لاستلام المنتج. وبعد الفحص وموافقة متجر أمارة أونلاين، سنرسل المنتج إلى مركز الخدمة ثم نعيده إليك خلال 21 يوم عمل.

يجب على العميل التأكد من وضع المنتج في عبوته الأصلية أو تغليفه جيدًا لمنع تعرضه لأي تلف أثناء الشحن. لن يتحمل متجر أمارة أونلاين مسؤولية كسر المنتج أو تلفه في هذه الحالة، وسيُعاد إلى العميل المنتج الذي رُفض طلب ضمانه دون إصلاح.