لمحة عامة

تضمن سياسة الضمان الخاصة بمتجر Amara Online Store حماية منتجك من العيوب في المواد و/أو التصميم و/أو التصنيع بعد الشراء. بالنسبة لمنتجات محددة أو في الحالات التي يكون فيها متجر Amara Online Store هو البائع، يتم إجراء الإصلاحات المغطاة بالضمان في مراكز الخدمة المعتمدة. في الحالات التي يتم فيها شراء المنتج من خلال بائع آخر، تنطبق شروط ضمان ذلك البائع.

تغطية الضمان

لا يسري الضمان على أي حالات أخرى غير العيوب في المواد و/أو التصميم أو التصنيع، ويقتصر الضمان على إصلاح المنتج المعيب أو رد قيمة المنتج كما تم شراؤه (أيهما كان ذلك حسب تقدير البائع). ليست كل المنتجات مشمولة بالضمان، لذا تحقق دائماً من قائمة المنتجات لمعرفة ما إذا كانت تشمل مزايا الضمان.

في حالة استرداد الأموال، يجب على العميل إرجاع جميع الملحقات الخاصة بالمنتج. وإلا سيتم خصم قيمة أي ملحق مفقود من قيمة المنتج.

فترة الضمان

في الحالات التي يكون فيها متجر أمارا أونلاين هو البائع، سيتم تقديم ضمان لمدة 12 شهرًا للمنتجات المؤهلة التي تم شراؤها داخل جمهورية مصر العربية. لا يمنح الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان العميل الحق في تمديد فترة الضمان أو تجديدها. يتم تحديد شروط الضمان من قبل الشركة المصنعة للجهاز. في حالة تعذّر إصلاح المنتج ولكن لا يزال مشمولاً بضمان الشركة المصنّعة، سنقوم باستبداله أو سنعيد لك المبلغ كاملاً إذا لم يتوفر بديل.

كيف تطالب بالضمان؟

للاستفادة من خدمات الضمان في حال وجود عيب في منتجك خلال فترة الضمان السارية، يرجى إرفاق صور للمنتج وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء متجر أمارا أونلاين: contact@amaraonlinestore.com

سنتصل بك في غضون 24 ساعة للتحقق من نوع العيب وتحديد موعد لاستلام المنتج. بعد الفحص والموافقة من قبلنا، سنرسل المنتج إلى مركز الخدمة ثم نعيده إليك في غضون 21 يوم عمل.

يجب على العميل التأكد من تغليف المنتج في العلبة الكرتونية الأصلية أو تغليفه بشكل صحيح لمنع حدوث أي تلف أثناء الشحن. لن تكون نون مسؤولة في حالة حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة، وسيتم إعادة المنتج المرفوض بالضمان إلى العميل دون إصلاحه.