سياسة الشحن والتوصيل
الإلغاء والمبالغ المستردة
- لا يجوز للعملاء إلغاء أو إرجاع الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب.
- إذا تم تعديل الطلب لأي سبب من الأسباب ،يتم احتساب وقت طلب من جديد ولن يتم خصم الوقت من الطلب السابق.
وقت الشحن
- سيقوم متجر امارا اون لاين بإرسال بريد إلكتروني والاتصال لتأكيد الطلب في غضون 12 ساعة.
- سيتم تسليم المنتجات في أقرب وقت ممكن بواسطة J&T Express في غضون 5-20 يوم عمل.
- شريكنا في الشحن هو J&T Express ، وهي شركة دولية رائدة في مجال التوصيل السريع.
خيارات الشحن
- سيتم التوصيل خلال أيام العمل (من الأحد إلى الخميس). عادة ، يتم تعبئة المنتجات وإعدادها للشحن في غضون يومي عمل 2 ، اعتمادا على تأكيد الدفع وعنوان الشحن وتوافر العناصر في المستودع.
رسوم الشحن
-
يقدم متجر امارا اون لاين شحنا مجانيا غير مشروط في جميع أنحاء جمهورية مصر.
- ستعرف أيضا رسوم الشحن المطبقة عند التحقق من الطلب في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب عند الشراء عبر الإنترنت.
- إذا لم تكن قد استلمت منتجك (منتجاتك) خلال وقت التسليم المقدر المحدد في رسالة تأكيد الشحن ، فيجب عليك الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو رقم هاتف خدمة العملاء.
- التوصيل متاح فقط داخل مصر. حاليا ، نقوم بالتوصيل فقط إلى القاهرة والإسكندرية. يمكنك الاتصال بنا للتحقق مما إذا كان بإمكان شريك الشحن لدينا الوصول إلى منطقتك.
- لن يتم توصيل أي طلبات في أيام العطل الرسمية أو خلال عطلات نهاية الأسبوع.
إشعارات البريد الإلكتروني
- سيتم الاتصال بك من قبل وكيل توصيل J&T Express قبل المغادرة للتسليم ومرة أخرى عندما يقترب التسليم أو سنرسل لك تحديثات عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من البقاء على اطلاع بحالة التسليم.
تغيير الطلب
- بمجرد إعداد طلبك للشحن أو شحنه ، قد يكون من الصعب علينا تغيير عنوان الشحن. إذا كان الطلب مع شركة الشحن ، يمكنك الاتصال بهم مباشرة لتغيير عنوان الشحن إن أمكن.
- إذا لم تتلق بريدا إلكترونيا لإشعار الشحن من J&T Express ، فيرجى الاتصال بنا.
تتبع طلبك
- بالنسبة لعمليات التسليم J&T Express ، يمكنك تتبع حالة طلبك في أي وقت من خلال حالة الطلب عبر الإنترنت.
- في صفحة حسابك ، يمكنك عرض حالة الطلب الحالية ، وعرض العناصر المطلوبة ، والاطلاع على تواريخ الشحن والتسليم المقدرة ، وتتبع التسليم.
معلومات التوصيل
- سيتم تسليم المنتجات إلى عنوان الشحن الذي قدمته في الطلب. يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن ومعلومات الاتصال بشكل صحيح. قد تؤدي تعليمات الشحن غير الصحيحة إلى تأخير تسليم الشحنة وقد نضطر إلى تحصيل رسوم منك مقابل محاولة تسليم ثانية أو قد لا يتم تسليم الشحنة.
- إذا لم يكن عنوان الشحن على شبكة J&T Express ، فستتصل بك شركة الشحن للحصول على العنوان الأنسب لتسليم المنتجات إليه.
- في حالة تسليم الطلب إلى عنوان الشركة ، يرجى ملاحظة أن شركة الشحن ستقوم بتسليم الطلب إلى غرفة بريد أو نقطة تسليم ، وستتطلب توقيعا من مشرف غرفة البريد. لا تتطلب شركة الشحن توقيعا خاصا بتفاصيل الطلب.
- إذا قمت بتوفير عنوان منزل مع خدمة استقبال أو أمن ، فستقوم شركة الشحن بتسليم الطلب إلى الحارس. يمكن للحارس التوقيع على التسليم طالما أن لديهم موقعا ثابتا في منطقة الاستقبال أو داخل المبنى.
الاستفسارات التي تتناول الطلبات التي لم يتم تسليمها أو التالفة
الطلبات التي لم يتم تسليمها
- إذا لم يكن هناك أحد في العنوان وقت التسليم ، ترك ملاحظة لإبلاغك إذا تم ترك طلبك في مكان آمن ، مثل مع أحد الجيران ، أو إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشركة الشحن لترتيب موعد تسليم جديد.
- إذا مر تاريخ التسليم المقدر المذكور في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ولم تستلم الحزمة ، فيرجى الاتصال بنا. سنحقق مع شركة الشحن ونحاول توصيل طلبك في أقرب وقت ممكن.
الطلبات التالفة
- في حالة تلف عنصر عند الاستلام ، يمكنك رفض قبوله. إذا لم تكتشف الضرر إلا بعد الاستلام ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. إذا تم تسليم الطلب تالفا ، فسنتصل بشركة الشحن مباشرة لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبأقل قدر من الإزعاج لك. سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع دائم بالتقدم المحرز في تحقيقنا وتزويدك ببديل.
نعد في متجر عمارة الإلكتروني بتقديم أفضل تجربة تسوق للمنتجات الإلكترونية الممكنة. نحن نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لتسليم طلبك في الوقت المحدد من قبل وكيل التوصيل. كل ما عليك فعله هو إكمال طلبك وسنقوم بتوصيله إليك.
لاحظ أن:
- يرجى ملاحظة أنه لا يسمح بفتح المنتجات المختومة من قبل الشركة المصنعة وإعادتها في نفس الوقت. في حالة وجود أي مشكلة