الإلغاء واسترداد الأموال

• • لا يجوز للعملاء إلغاء أو إرجاع الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب.

• • إذا تم تعديل الطلب لأي سبب من الأسباب، فسيتم احتساب وقت الطلب الجديد ولن يتم خصم الوقت من الطلب السابق.

وقت الشحن

• • سيقوم متجر أمارا أونلاين بإرسال بريد إلكتروني واتصال لتأكيد الطلب خلال 12 ساعة.

• • سيتم تسليم المنتجات في أقرب وقت ممكن بواسطة J&T Express في غضون 5-20 يوم عمل.

• • شريكنا في الشحن هو شركة J&T Express، وهي شركة رائدة في مجال التوصيل السريع الدولي.

خيارات الشحن

• • يتم التوصيل خلال أيام العمل (من الأحد إلى الخميس). عادةً ما يتم تعبئة المنتجات وتجهيزها للشحن خلال يومي عمل، وذلك بناءً على تأكيد الدفع وعنوان الشحن وتوافر المنتجات في المستودع.

رسوم الشحن

• • يقدم متجر Amara OnlineStore شحنًا مجانيًا غير مشروط في جميع أنحاء مصر.

• • ستعرف أيضًا رسوم الشحن المطبقة عند التحقق من الطلب في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني عند الشراء عبر الإنترنت.

• • إذا لم تستلم منتجك (منتجاتك) في غضون الوقت المقدر للتسليم المحدد في رسالة تأكيد الشحن، يجب عليك الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو رقم هاتف خدمة العملاء.

• • التوصيل متاح فقط داخل مصر. حالياً، نقوم بالتوصيل إلى القاهرة والإسكندرية فقط. يمكنك الاتصال بنا للتحقق من إمكانية وصول شريكنا للشحن إلى منطقتك.

• • لن يتم توصيل أي طلبات في أيام العطلات الرسمية أو خلال عطلات نهاية الأسبوع.

إشعارات البريد الإلكتروني

• • سيتم الاتصال بك من قبل وكيل التوصيل في J&T Express قبل المغادرة للتوصيل ومرة أخرى عندما يقترب موعد التسليم أو سنرسل لك تحديثات عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من البقاء على اطلاع بحالة التسليم.

تغيير الطلب

• • بمجرد تجهيز طلبك للشحن أو شحنه، قد يكون من الصعب علينا تغيير عنوان الشحن. إذا كان الطلب مع شركة الشحن، يمكنك الاتصال بهم مباشرةً لتغيير عنوان الشحن إن أمكن.

• • إذا لم تستلم إشعار شحن بالبريد الإلكتروني من J&T Express، يُرجى الاتصال بنا.

تتبُّع طلبك

• • بالنسبة لطلبيات J&T Express، يمكنك تتبع حالة طلبك في أي وقت من خلال حالة الطلب عبر الإنترنت.

• • في صفحة حسابك، يمكنك عرض حالة الطلب الحالي، وعرض العناصر التي طلبتها، والاطلاع على تواريخ الشحن والتوصيل المقدرة، وتتبع عملية التوصيل.

معلومات التوصيل

• • سيتم توصيل المنتجات إلى عنوان الشحن الذي قدمته في الطلب. يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن ومعلومات الاتصال بشكل صحيح. قد تؤدي تعليمات الشحن غير الصحيحة إلى تأخير توصيل الشحنة وقد نضطر إلى تحصيل رسوم منك مقابل محاولة توصيل ثانية أو قد لا يتم توصيل الشحنة.

• • إذا كان عنوان الشحن غير موجود على شبكة J&T Express، ستتصل بك شركة الشحن للحصول على العنوان الأنسب لتوصيل المنتجات إليه.

• • في حالة توصيل الطلب إلى عنوان الشركة، يُرجى ملاحظة أن شركة الشحن ستقوم بتسليم الطلب إلى غرفة البريد أو نقطة التسليم، وستطلب توقيعًا من مشرف غرفة البريد. لا تطلب شركة الشحن توقيعاً خاصاً بتفاصيل الطلب.

• • إذا قدمت عنوان المنزل مع خدمة الاستقبال أو الأمن، ستقوم شركة الشحن بتسليم الطلب إلى الحارس. يمكن للحارس أن يوقع على التسليم طالما كان لديه موقع ثابت في منطقة الاستقبال أو داخل المبنى.

الاستفسارات المتعلقة بالطلبات التي لم يتم تسليمها أو التالفة

الطلبات التي لم يتم تسليمها

• • في حالة عدم وجود أحد في العنوان وقت التسليم، سيتم ترك ملاحظة لإبلاغك إذا تم ترك طلبك في مكان آمن، مثلًا مع أحد الجيران، أو إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشركة الشحن لترتيب موعد جديد للتسليم.

• • إذا انقضى تاريخ التسليم المقدر المذكور في رسالة تأكيد الشحن بالبريد الإلكتروني ولم تستلم الطرد، يُرجى الاتصال بنا. سنحقق مع شركة الشحن وسنحاول تسليم طلبك في أقرب وقت ممكن.

الطلبات التالفة

• • إذا كانت السلعة تالفة عند الاستلام، يمكنك رفض قبولها. إذا لم تكتشف التلف إلا بعد الاستلام، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. إذا تم تسليم الطلبية تالفة، سنتواصل مع شركة الشحن مباشرةً لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن وبأقل قدر ممكن من الإزعاج لك. سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع دائم بتقدم التحقيق الذي نجريه وتزويدك ببديل.

نعد في متجر أمارا أونلاين بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة للمنتجات الإلكترونية. نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لتسليم طلبك في الوقت المحدد من قبل وكيل التوصيل. كل ما عليك فعله هو إكمال طلبك وسنقوم بتوصيله لك.

لاحظ أن:

• • يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح بفتح المنتجات المختومة من قبل الشركة المصنعة وإعادتها في نفس الوقت. في حالة وجود أي مشكلة